FAQ

Permasalahan Teknis

Saya telah membeli paket berlangganan, saya masih tidak dapat mengunduh aset premium di Add-in.

Ini jarang terjadi, tetapi coba logout dan login kembali. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami di sini.

Add-in saya tidak secara otomatis meningkatkan versi terhadap pembaruan baru.

Kamu tidak perlu melakukan apapun karena Add-in akan otomatis diupgrade jika ada update baru.

Tetapi, pasti ada beberapa masalah di Pengaturan OS kamu. Salah satunya adalah masalah cache pada sistem kamu. Ada dua cara untuk menangani ini:

Harap hapus dan instal ulang Add-in pada perangkat lunak PowerPoint kamu.
Jika poin pertama masih tidak berpengaruh, maka kita perlu tindakan lebih lanjut sesuai arahan Microsoft Site.

Bersihkan cache Office di Windows

Cara otomatis

Metode ini direkomendasikan untuk komputer pengembangan Add-in. Jika Office di Windows versi 2108 atau yang lebih baru, langkah-langkah berikut ini mengonfigurasi cache Office untuk dihapus secara otomatis setiap kali Office dibuka kembali.

Dari PowerPoint Office Ribbon host, arahkan ke File > Options > Trust Center > Trust Center Settings > Trusted Add-in Catalogs.
Centang kotak Next time Office starts, clear all previously-started web add-ins cache.

Cara Manual

Untuk menghapus semua add-in yang dipindahkan dari Excel, Word, dan PowerPoint, hapus konten folder berikut ini.

				
					%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\

Jika folder berikut ada, hapus juga isinya.

				
					%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.Win32WebViewHost_cw5n1h2txyewy\AC\#!123\INetCache\

Kosongkan cache Office di Mac

Add-in sering di-cache di Office atau di Mac karena alasan kinerja. Biasanya, cache dibersihkan dengan memuat ulang add-in. Jika ada lebih dari satu add-in dalam dokumen yang sama, proses mengosongkan cache secara otomatis saat memuat ulang mungkin tidak dapat diandalkan.

Kamu dapat mengosongkan cache dengan menggunakan menu personality dari add-in panel tugas apa pun.

Pilih menu personality. Kemudian, pilih Clear Web Cache

Kamu harus menjalankan macOS versi 10.13.6 atau lebih baru untuk melihat menu Personality.

Kamu juga dapat menghapus cache secara manual dengan menghapus isi folder.

				
					~/Library/Containers/com.Microsoft.OsfWebHost/Data/

Permasalahan teknis adalah bagian dari pembaruan aplikasi!